導購作為零售業務運作環節中的重要一環，是零售智能化應用的核心領域之一。隨著硬件和軟件的升級，除特定領域外，單一功能的導購機器人將逐漸被多功能導購機器人替代;基于屏幕的交互方式將逐漸被基于自然語音的交互方式替代;導購機器人將有可能逐漸向店員機器人延展。導購機器人的功能分布可涉及：迎賓、信息展示、商品推薦、咨詢問答、商品導航以及更為多樣化的功能疊加。

目前市場上大多以增進零售消費體驗趣味性進行切入，導購機器人的核心角色將主要體現在導購機器人作為與消費者溝通的重要界面，可實時收集并處理包括用戶興趣、關注度、溝通偏好甚至用戶頭像等方面的信息數據，且基于云端數據庫，實現對針對用戶位置以及用戶歷史消費畫像的精裝營銷;替代傳統導購相對簡單的“商品展示及信息傳遞”等職能，解決零售導購實際問題，降低零售業的基礎運營成本。通過機器人店員實現了包括商品查找、咨詢問答、店內導航、后臺專家交互等一系列功能。當然，基于導購機器人帶來的交互趣味性也可以對實際引流帶來效果，如果你看到一個機器人在迎接你或者隨時可以與你實現“智能對話”，是不是即使你沒有明確購物目的，也有興趣去看一眼或者做個面對面“交談”呢，從而順帶著買兩樣東西呢?

杭州國辰導購迎賓機器人的外觀設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂和身體。歡迎機器人之所以能成為近期服務機器人市場的焦點，主要是因為它具有獨立歡迎、語音互動、推廣宣傳、娛樂互動、背景遠程控制、同聲回答等功能。根據人性化的理念，歡迎機器人的整體設計理念主要應用于語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及信息、機械、材料、美學等學科。

他們配備了先進的計算機語音處理系統，包括自然語音庫+行業專業語音庫，可以與訪客無障礙溝通，提供智能、準確的回復。您還可以定制場景的語音語義，快速了解復雜的環境，實現零錯誤的解釋和指導。現場客人可以根據用戶的需要向機器人提出許多問題，機器人可以用幽默的語言回答客人的問題。通過人機對話，本次活動或慶祝活動的內容可以充分向現場客人展示，同時增加客人的參與和娛樂，產生良好的互動效果。